Ao menos dez voos entre o Brasil e os Estados Unidos foram cancelados nesta terça-feira (30) devido à passagem da tempestade Sandy pela costa leste americana. Ao todo, 15 pessoas já morreram em território americano e Nova York entrou em estado de emergência.
A companhia American Airlines tem três voos cancelados, sendo dois vindo de Nova York para o aeroporto internacional de Cumbica, em Guarulhos (na Grande São Paulo), e um indo de Cumbica para Nova York.
A United Airlines também tinha dois voos entre São Paulo e Nova York cancelados, sendo que um deles deixaria o Brasil em direção aos EUA e o outro faria o percurso contrário. Um voo que viria de Washington para São Paulo na manhã de hoje também foi cancelado.
A TAM -única companhia brasileira que faz a ligação com a cidade americana- também teve cancelamentos. Foram afetados um voo que iria de São Paulo para Nova York e outro que viria de Nova York para São Paulo na manhã de hoje. Um voo de Nova York para São Paulo previsto para às 20h20 também já foi cancelado.
A TAM pede que os clientes com bilhetes para a costa leste americana entrem em contato com a Central de Atendimento antes de se dirigir ao aeroporto para verificar a condição de seus voos ou para remarcá-los. Os números são: 4002-5700 (capitais) e 0800-570-5700 (demais localidades).
Um voo da Delta Air Lines, que sairia de Nova York para São Paulo hoje, também foi cancelado.
Recomendações
A Infraero (tel. 0/xx/11/2445-2945), empresa que administra aeroportos no Brasil, recomenda a passageiros que tenham voos para os EUA que entrem em contato com suas companhias aéreas para verificar possíveis atrasos ou cancelamentos.
Em nota, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) informa que, diante da possibilidade de o furacão Sandy chegar aos Estados Unidos, voos podem ser cancelados ou atrasados por questões de segurança.
Ela recomenda aos passageiros que, antes de sair de casa para viajar, confirmem o horário e a manutenção de seus voos junto às companhias aéreas. A agência reguladora diz que vai monitorar a prestação de assistência aos passageiros pelas empresas que tiverem que cancelar ou alterar o horário de voo à região.
Em casos de atrasos e cancelamentos, a companhia aérea deve assegurar o direito do passageiro a receber acesso à comunicação (a partir de uma hora de atraso), alimentação (a partir de duas horas), acomodação (a partir de quatro horas) e traslado para passageiros que estiverem na localidade de residência.
Em casos de voos cancelados, o passageiro pode ser reacomodado em outro voo ou ser reembolsado com o valor integral pago pela passagem área.
Caso o passageiro se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, a Anac recomenda, primeiramente, que o consumidor procure a própria companhia aérea.
Se o problema não for solucionado, o usuário pode encaminhar o problema à Anac (tel. 0800 725 4445), aos órgãos de defesa do consumidor e/ou ao Poder Judiciário.