Até o final do primeiro semestre de 2014, Bauru terá uma unidade da rede de hotéis presidida pela executiva Chieko Aoki, eleita pela revista americana Forbes como a segunda mulher de negócios mais poderosa do Brasil - sendo o primeiro lugar ocupado por Graça Foster, presidente da Petrobras. Segundo ela, a cidade entrou nos planos de expansão da rede Blue Tree Hotels por sua importância econômica e geográfica no Estado de São Paulo.
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Chieko Aoki, presidente da rede Blue Tree, foi eleita a segunda mulher de negócios mais poderosa do Brasil |
Adepta da filosofia de que condutas básicas devem ser executadas de forma exemplar, a senhora Aoki - como é conhecida no mundo empresarial - afirma que as duas principais características do empreendimento a ser inaugurado em Bauru são aconchego e praticidade.
“Bauru é um polo educacional, comercial, de serviços e uma cidade importante para a economia do Estado. Por sua localização estratégica, recebe muitos viajantes a negócios que precisam de serviços ágeis e eficientes. O estilo da rede Blue Tree consiste em agregar aconchego e praticidade aos hóspedes”, observa a dama da hotelaria brasileira.
A unidade de Bauru pertence ao segmento corporativo da rede, com quartos definidos como “confortáveis e funcionais”, o indispensável acesso à Internet e localização estratégica na quadra 10 da rua Júlio de Mesquita, próximo à avenida Nações Unidas e ao acesso à rodovia Marechal Rondon. O hotel será administrado em parceria com a Residec Construtora/Condomínio Massimo.
Tendo como primeiro item das “regras de ouro” da rede o objetivo de encantar os clientes, o Blue Tree Towers Bauru anuncia excelência em serviços em um hotel com 134 apartamentos nas categorias Standard e Suíte Superior, distribuídos em 13 andares, além de restaurante, espaço para eventos e área de lazer com piscina, fitness center e sala de massagem.
A Blue Tree Hotels, pertencente ao grupo Chieko Aoki Management Company, conta atualmente com 23 hotéis no Brasil, totalizando 4.677 apartamentos. Entre 2014 e 2016 passará a administrar dez novos empreendimentos, sendo seis no Interior de São Paulo.
Confira, a seguir, a entrevista concedida ao JC pela presidente do grupo, Chieko Aoki.
Jornal da Cidade - Por que Bauru entrou nos planos de expansão da empresa?
Chieko Aoki - Bauru é um polo educacional, comercial, de serviços e uma cidade em pleno crescimento, importante para a economia do Estado. Como os nossos hotéis são mais voltados ao segmento de negócios, é importante ter uma marca que possa agregar valor, que possa hospedar os viajantes a negócios que passam pela região de Bauru em um local confortável. Um hotel faz parte do aconchego da cidade. Nessa região nós também temos um empreendimento voltado a outro setor, o de resorts, instalado na cidade de Lins. É uma região muito próspera.
JC - Quais diferenciais do hotel de Bauru a senhora destaca, tanto em termos de estrutura quanto de atendimento?
Chieko Aoki - Em primeiro lugar a localização, que é excelente, próximo à avenida Nações Unidas e ao acesso à rodovia Marechal Rondon. Outro ponto é o fato de ser mais aconchegante por ser um hotel menor, com quartos muito confortáveis e funcionais. É o estilo da Blue Tree, que agrega aconchego e praticidade aos hóspedes.
JC - Bauru tem uma localização estratégica, na região central do Estado de São Paulo, por isso recebe muita gente que está de passagem a negócios. Esse perfil requer treinamento específico aos funcionários que vão trabalhar na linha de frente do hotel?
Chieko Aoki - Cada vez que a gente coloca um hotel numa determinada região, nós gostamos de absorver as características locais. Por isso é feito um estudo da cidade e dos potenciais usuários daquela unidade. Nós acreditamos que o viajante não tem tempo para perder no balcão do hotel. Ele precisa de agilidade e praticidade, principalmente se estiver na cidade de passagem a negócios. Por outro lado, tem os hóspedes que estão a passeio. Esses clientes precisam de um atendimento diferente, não podem ter a impressão de que o funcionário está querendo dispensá-lo. Se a cidade tem uma comida típica que a destaca no cenário turístico, por exemplo, colocamos esse prato no cardápio do hotel.
JC - Na sua concepção, o que não pode faltar no leque de serviços oferecidos em um hotel como o que será inaugurado em Bauru?
Chieko Aoki - Uma coisa que é válida para todos é acesso à Internet. Ter várias tomadas no quarto, enfim, o item funcionalidade não pode faltar. E reforçando a nossa meta de realmente fazer parte da cidade em que estamos, também é importante utilizar os espaços disponibilizados pelo hotel não apenas para eventos empresariais, como também para eventos sociais, como casamentos, festas de aniversário, comemorações diversas. O objetivo é nos inserir à comunidade.
JC - A senhora tem uma herança oriental que prima pela excelência na gestão dos negócios. De que forma isso diferencia o perfil de atuação da Blue Tree no mercado hoteleiro?
Chieko Aoki - Nós treinamos a nossa equipe para realmente focar nas pessoas, prestar atenção aos detalhes para oferecer atendimento personalizado, somos rigorosos com a questão da disciplina em termos de prazo, de se comprometer, de exceder as expectativas... São coisas comuns, mas que precisam ser feitas, e bem feitas. Coisas que a gente aprende que é preciso fazer, mas que não são fáceis de executar. Nós temos um sistema de gestão que é a regra de ouro da Blue Tree: o primeiro item é encantar a todos; o segundo é o que diz “meta é meta” (deve ser cumprida); prazo é prazo; não justificar (e sim resolver) e tolerância zero (a erros). Isso tem que ser cumprido todos os dias, a toda hora, em todas as unidades da rede.
JC - Há muito tempo a senhora é conhecida como a dama da hotelaria. Como recebeu o recente título de segunda mulher de negócios mais poderosa do Brasil?
Chieko Aoki - Eu fico muito feliz. É um reconhecimento muito importante para a empresa e um incentivo para todos. Quem opera os hotéis e tem o reconhecimento do mercado são os nossos funcionários, então, eu identifico isso como o reconhecimento de toda a equipe.
JC - A senhora acha que a rede hoteleira brasileira está preparada para receber a Copa do Mundo e as Olimpíadas de 2016?
Chieko Aoki - Eu acho que sim. É claro que todo mundo bate nas coisas negativas, mas é preciso ver as coisas positivas. Problemas sempre vão existir, mas o brasileiro tem uma característica muito boa, que é a flexibilidade.
Perfil
Chieko Aoki é formada em direito pela Universidade de São Paulo (USP), fez cursos em administração na Universidade de Sofia, em Tóquio, e em administração hoteleira na Cornell University, nos Estados Unidos. Fascinada pelos temas “gente” e “cliente”, é fundadora e presidente da Blue Tree Hotels - que significa seu sobrenome traduzido para o inglês: Aoki é “árvore azul” -, cuja meta é ser a mais conceituada operadora brasileira de hotéis.
A executiva iniciou na hotelaria como diretora de marketing e vendas dos hotéis Caesar Park, dos quais também foi presidente. Mais tarde, foi vice-chairman da mais antiga e tradicional companhia hoteleira dos Estados Unidos, a Westin Hotels & Resorts. Chieko Aoki também se dedica ativamente a atividades filantrópicas e de cunho social, especialmente relacionadas a educação e qualidade de vida de idosos, e ao estreitamento das relações econômicas e culturais entre o Brasil, Japão e América Latina.
Entre os títulos recebidos por ela em 2013 está o de segunda mulher de negócios mais poderosa do Brasil (pela Revista Forbes), além de ter sido eleita “Líder da indústria de eventos no Brasil”, indicada no ranking das 25 pessoas mais influentes do setor de turismo, uma das 50 melhores executivas da América Latina (pela Latin Business Chronicle) e uma das dez melhores executivas do Brasil pelo jornal Valor Econômico.