Atrasos na entrega devem continuar a ser uma das principais queixas dos consumidores on-line no período do Natal, disse ontem o presidente do serviço on-line de defesa do consumidor Reclame Aqui, Maurício Vargas.
No ano passado, as reclamações sobre o prazo de entrega foram as mais comuns (38%) das 98 mil registradas no site entre 1 de novembro e 25 de dezembro.
Vargas avisa: quem não comprar até segunda-feira tem chances de não receber o produto a tempo. Segundo ele, as grandes distâncias do país e a burocracia, principalmente tributária, no deslocamento entre Estados agravam os atrasos.
A distribuição secundária, feita dentro das cidades, é outro problema. “São empresas terceirizadas que fazem entregas nos bairros e não há controle de qualidade”, explica.
Black Friday
Vargas acrescenta que quem antecipou as compras na Black Friday - dia de promoções que aconteceu em 29 de novembro - deve ficar ainda mais atento. Isso porque o volume de vendas foi tão grande que as empresas ampliaram os prazos, mas podem não cumpri-los.
A assessora técnica do Procon-SP Flávia Lemos recomenda que os consumidores programem a entrega para, no máximo, uma semana antes do Natal.
Ela diz que as empresas são obrigadas a cumprir as datas prometidas nas entregas programadas. Caso não o façam, o cliente pode pedir o cancelamento da compra, trocar o produto por outro de mesmo valor, ou até entrar com um processo. “Se sentir lesada, a pessoa pode alegar danos morais”, disse.