Falhas no sistema de telefonia das operadoras Telefônica Vivo e NET estão provocando transtornos a usuários em regiões distintas de Bauru. Na região da Vila Pacífico, proprietários de indústrias reclamam de oscilações e interrupções constantes nos serviços de telefone e internet da NET, que perduram há duas semanas.
Já na Vila Aviação, comerciantes não conseguem se comunicar com seus clientes desde anteontem, já que as linhas fixas da Telefônica Vivo ficaram “mudas”. Por meio de nota, a assessoria de imprensa da empresa informou que não houve qualquer problema generalizado na região e que o caso refere-se a uma falha pontual, já sanada. Da mesma forma, a NET garante que os serviços da empresa operam normalmente em Bauru e que não há registro de ocorrências técnicas recentes na cidade.
Na região que abrange as vilas Pacífico, Industrial e Falcão, o problema teria começado há duas semanas, prejudicando a comunicação e todos os procedimentos online realizados por diversas empresas.
Segundo o diretor da regional do Centro das Indústrias do Estado de São Paulo (Ciesp) em Bauru, Domingos Malandrino, tanto o serviço de telefonia fixa quando de Internet estariam apresentando oscilações.
“Os dois ficam falhando praticamente durante todo o dia, voltam e param de novo. A Internet melhora à noite, caindo menos, mas ainda ruim. Com isso, a gente fica sem conseguir emitir e receber nota fiscal eletrônica, fazer pagamentos em banco ou ter qualquer outro tipo de controle da empresa”, observa.
Malandrino afirma que, nas últimas duas semanas, manteve contato por duas vezes junto ao suporte da NET, que teria acusado a existência do problema, sem conseguir solucioná-lo definitivamente.
“Hoje (ontem), acionei o Procon para formalizar a reclamação e ver se, assim, eles encontram uma solução”, comenta. De acordo com o diretor do Ciesp, ao menos outras quatro empresas da região estariam enfrentando a mesma dificuldade.
Linha ‘muda’
Na Vila Aviação, estabelecimentos comerciais teriam ficado com as linhas telefônicas “mudas” entre anteontem e ontem. Um técnico da Telefônica Vivo que trabalhava na tarde de ontem para tentar solucionar a falha teria revelado que várias empresas da região foram atingidas.
“Ele nos disse que era um problema de cabo”, conta o empresário Gustavo Moreira da Cunha, dono de dois restaurantes localizados na rua José Antônio Braga. Como, além de atender os clientes que vão aos estabelecimentos, o proprietário também trabalha com o serviço de entrega em domicílio, o prejuízo foi ainda maior.
“Tenho cinco linhas fixas e nenhuma funciona. Além de não conseguir fazer nenhuma entrega, clientes de outras cidades que costumam fazer reserva antes de vir certamente desistiram”, reclama. Cunha conta que apenas o serviço de delivery representa cerca de 40% do faturamento de um de seus restaurantes.
Por conta do problema, entre anteontem e ontem todos os motociclistas contratados para fazer as entregas tiveram de ser dispensados do trabalho. “É revoltante saber que a tarifa telefônica que pagamos é uma das mais caras do mundo. Pagamos caro por um serviço muito ruim”, lamenta.
Serviço de atendimento
A Telefônica Vivo informa que mantém à disposição de seus clientes a Central de Atendimento 10315, que funciona 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.
A operadora NET também esclarece que reclamações devem ser apuradas individualmente por meio da Central de Atendimento. Os clientes podem comparecer à avenida Duque de Caxias, 4-66, no Jardim Marambá, ou entrar em contato com a central pelo telefone 106 21.