Na 5ª feira, dia 23, fiquei sem acesso ao sistema Internet/Vivo/Speedy. Esperei que voltasse ao normal automaticamente, como em vezes anteriores. Isso não aconteceu. Na manhã de 6ª feira, dia 24, tentei contato com a Vivo pelo famigerado 103 15 quando começou o festival de incompetência dessa magaempresa. Liguei três vezes e a gravação começou a gaguejar, não sendo possível entender nada. Outras três chamadas sem gaguejar com a gravação informando que a ligação seria transferida para um atendente, depois de três longas esperas, ninguém atende e a irritação e aborrecimento sendo multiplicado por seis. Estive na Vivo da rua Araújo Leite e a gentil supervisora Gabriela Santos tentou ajudar, ligou três vezes para um setor em São Paulo e passou pelo dissabor de a outra pessoa simplesmente desligar o telefone sem mais nada. Coisas da Vivo.
Pedi telefone da ouvidoria da Vivo 0800-7751212, na tarde de 6ª feira insisti dezenas de vezes na ligação. Tocou dezenas de vezes e ninguém atendeu. Coisas da Vivo. Tento uma solução via Anatel, 1331, e só dá ocupado. Consegui falar com a ouvidoria na 2ª feira, estranhei que quem atendeu só registrou a minha reclamação após minha insistência, não é fácil ser usuário ou consumidor nesse país que vai gastar 33 bilhões de reais em uma Copa do Mundo e não resolve problemas menores.
No dia 27, ontem, retornei ao posto de atendimento da Vivo e a gentil Gabriela chamou um técnico, ele disse que o problema de não ter acesso a Internet era em São Paulo, que estava afetando Bauru e outras cidades e que não tinha previsão de solução. Simples e fácil descartada de um reclamante.
Considero a ocorrência como "uma vergonha", plagiando Borys Casoy, idem o atendimento, digo desatendimento por telefone, idem pessoas desligando grosseiramente no ouvido da supervisora Gabriela, a dificuldade de falar com a ouvidoria. O telefone da Anatel que só dá ocupado, a falta de informação da Vivo sobre o problema, a falta de solução urgente. O cantor Miltinho tem uma definição sobre o caso com sua música de diz: "Cara de Palhaço, nariz de palhaço...". É como me sinto como usuário da Vivo/Speedy, vou procurar uma concorrente nesse serviço que não seja tão incompetente como essa lamentável Vivo que mais parece morta. PS. Ninguém na Vivo sabe sobre que gagueja? Que diz que vai transferir e não transfere.?
Cesar Savi