APrefeitura de Bauru está modernizando o seu sistema de telefonia, existente há pouco mais de 12 anos.
“Nosso sistema já estava obsoleto e poderia parar de funcionar a qualquer momento. Não havia peças no mercado para manutenção e o sistema apresentava falhas, como não reconhecer a programação de novos ramais”, afirmou Marcelo Moreno, coordenador de tecnologia da informação.
A economia também motivou a troca do sistema. Segundo Marcelo, o novo sistema possibilitará, por exemplo, a identificação da operadora do telefone móvel a ser chamada para a escolha de um chip compatível, reduzindo o custo da ligação.
Atualmente a prefeitura recebe até 1.200 ligações nos períodos da manhã e da tarde por dia.
Hoje, quando alguém liga para a prefeitura, é atendido pela telefonista, que precisa memorizar o número de cada ramal ou abrir uma planilha para então transferir a ligação.
Com o novo sistema, em uma próxima fase haverá a instalação de uma Unidade de Resposta Audível (URA), visando proporcionar um atendimento mais rápido na ligação e mais serviços ofertados ao cidadão.
“O atendimento será feito de forma automática, sendo possível que o próprio cidadão digite o ramal que deseja falar. Desse modo a prefeitura poderá atender mais pessoas ao mesmo tempo”, explicou.
As mudanças dos números ocorrerão de forma interna, não afetando o cidadão que precise falar com a prefeitura. “Os números do tronco da prefeitura não mudarão e os ramais que sejam necessários alterar a numeração serão encontrados em breve no site”, pontua.
Hoje, as secretarias que recebem maior demanda de ligações são as de Finanças, Departamento Jurídico, Seplan e Obras. As mudanças irão abranger todas as secretarias lotadas no Paço Municipal e no prédio da avenida Nuno de Assis.