Nunca a comunicação foi tão importante para as atividades humanas e empresariais como hodiernamente. O conceito de comunicação vai muito além das informações obtidas em jornais, TVs e redes sociais. A comunicação é tão imprescindível para as pessoas, processos e empresas, que aquela velha filosofia conservadora de restringir acesso às informações quase não existe mais e quem tenta mantê-las está cometendo verdadeiros "suicídios" para seus negócios empresariais e relacionamentos pessoais.
Um desvio de comportamento, chamado de fofoca, tem se instalado em grandes empreendimentos empresariais gerando ambientes hostis, que resultam em perdas de desempenho produtivo e, em muitos casos, chegam até a influenciar negativamente na imagem das empresas. Esse agente maléfico à boa imagem das organizações e condutas encontra brechas na ineficiência ou na falta de comunicação interna e externa.
Grandes conglomerados empresariais têm criado departamentos exclusivos para cuidar apenas da comunicação institucional das empresas com seus públicos internos e externos (colaboradores e comunidades do entorno), para evitar esse tipo de comportamento de certa forma nefasto aos negócios. Essas corporações chegaram à conclusão de que é melhor zelar por uma boa comunicação do que reparar possíveis arranhões na imagem institucional. Dentro de um processo de gestão de qualidade, por exemplo, 90% da estrutura está relacionada à comunicação e somente 10% está atrelada a fundamentos de ordem administrativa e operacional.
A interlocução entre a direção, gestão e operação das empresas deve ser fundamentada no princípio da reciprocidade mútua, isto significa que esses três níveis da administração precisam obrigatoriamente caminhar e comunicar-se de forma única. Ao implantar um sistema de gestão ambiental em uma grande empresa da região de Bauru, percebeu-se que havia um desconexo entre esses três planos da administração, que estavam dificultando a implantação do sistema de gestão ambiental. Precisou-se então, na época, reorientar essa comunicação para estabelecer uma linha de ligação entre esses três graus institucionais.
A comunicação é tão básica para nossas atividades sociais, profissionais e pessoais que "quem não se comunica se trumbica", como dizia o velho guerreiro Chacrinha. "Trumbicar", na informalidade da língua portuguesa, significa: "se dar mal". Finalizando, quem não tem comunicação, sejam empresas ou pessoas, acaba em desvantagem em um mundo cada vez mais ágil e competitivo.
Além disso, comprovadamente, organizações bem relacionadas que interagem com seus públicos (internos e externos) são as que mais multiplicam dividendos e resultados. Essas interações resultam em equipes mais inteiradas dos negócios das empresas, uma vez que são os colaboradores os maiores interlocutores externos, que podem ser decisivos na disseminação de notícias boas ou ruins sobre a organização.
O autor é especialista em sustentabilidade corporativa