Parece que o último natal foi ontem, mas ele já chegou de novo. E nesta época sempre surge a discussão se não estamos banalizando esta data tão importante, pensando apenas nos aspectos materiais, nas vendas e nos presentes e esquecendo o que esta data verdadeiramente representa. O verdadeiro significado do natal nunca deixará de estar presente em nossas vidas: a celebração do nascimento de Cristo, o momento de confraternização junto às pessoas que mais amamos e de nos reencontrarmos com quem a tempo não víamos. No entanto, tudo que envolve o lado comercial desta data não a torna menos bela e encantadora.
O sonho de uma criança em ganhar o presente tão esperado, o encantamento e a beleza das decorações natalinas, o momento em família da troca dos presentes e o compartilhamento de uma bela ceia são fatores que abrilhantam ainda mais esta data e não a tornam menos importante. Estes fatores não são o motivo principal do natal, mas o complementa e casam muito bem com ele e é o varejo o responsável por torna-los possíveis.
Para tanto, o mercado varejista, quem tanto espera por esta data, deve se preparar bem para atender toda a demanda deste período e as expectativas de seus consumidores, ansiosos por fazerem suas compras de final de ano. Nesta época não vale ser pessimista, nem conservador. Os estoques tem que estar plenos, a equipe reforçada, motivada e muito bem treinada. E o momento difícil que o Brasil atravessa? Não vai atrapalhar? Vale a pena investir neste final de ano? Claro que vale. Tudo que for conquistado neste final de ano irá amenizar as expectativas não alcançadas até agora e dará força para começar um novo ano.
É fundamental que o ponto de venda esteja no clima do natal. É preciso caprichar na decoração de toda a loja. O ambiente tem que ser favorável ao grande volume de pessoas que será recebido. Os produtos têm que estar expostos, mas de forma inteligente para não tomar todo o espaço da loja e expulsar quem deseja entrar. Neste momento vale muito o atendimento, oferecendo os produtos expostos e os que não puderam ser por falta de espaço físico. É hora da realização do sonho do consumidor. É neste momento que ele irá comprar aquele produto desejado, que não foi possível durante todo o ano. Este desejo não pode ser frustrado. É preciso atendê-lo com eficácia. Ele está mais emotivo, mas sua exigência continua elevada.
Mesmo num momento em que o volume de atendimentos não permite tanta dedicação ao consumidor, isto não pode ser esquecido, nem deixado de lado. Pode ser um momento único de fidelizar um novo cliente, que até então nunca compareceu à loja. O atendimento deve ser objetivo, mas não apressado, pensando na próxima venda. Uma venda bem feita e demonstrando toda a importância do cliente dará novos frutos adiante, principalmente nos momentos em que as vendas não são tão volumosas quanto desejamos.
É hora de fazer a diferença, ser criativo e aproveitar tudo que este período oferece, nunca esquecendo o verdadeiro sentido desta data, tão especial, mágica e de tantas reflexões para todos nós. Ao contrário do que possa parecer, o varejo não visa somente torná-la em algo comercial e lucrativa e sim ajuda na sua importância, transformando muitos sonhos em realidade.
O autor é gerente geral do Bauru Shopping Center