Em menos de 3 dias, duas ocorrências que expõem as mazelas da nossa competente concessionária de energia elétrica:
1- Noite de sábado, 14/11/2015. Chegamos em casa por volta de 23h30 e por conta da chuva tento acionar o portão eletrônico. Em vão. Sem energia. Tentei, sem sucesso, falar com a responsável companhia paulista de força e luz (CPFL), porém o telefone 0800.0101010 me deixou na espera por 9 (nove!) vezes, em horários distintos, até a minha última tentativa, já às 4h45 da manhã de domingo, dia 15/11/2015. Cheguei a esperar por até 27 minutos, sem qualquer atendimento. A energia só foi restabelecida por volta das 6h. Sem qualquer retorno por parte da companhia, nem ao mesmo uma gravação informando a previsão de normalização do fornecimento. Telefone inútil.
2- Final da tarde de terça-feira, dia 17/11/2015 (dois dias após a 1ª interrupção), por volta de 17h30, temporal faz novamente a energia cair na região onde moro (quadra 2 da rua Sergipe, no Higienópolis, bem próximo ao JC). Tudo certo, se não persistissem os mesmos problemas relatados anteriormente, com um agravante: a energia ainda não foi restabelecida (escrevo este texto na 4ª feira, dia 18/11/2015, quase às 11s da manhã, e nada...). São 18 horas sem energia, CPFL!
A viatura de vocês passou em frente à minha casa, relatei o ocorrido aos funcionários no meio da madrugada de hoje, “iriam priorizar”, mas... Nada! Um serviço essencial.
Resumo: estamos à mercê de uma empresa incompetente, que não tem estrutura nem pessoal para atender aos clientes que, no mínimo, deveriam ter uma atenção na central de atendimento. Repito: o telefone 0800.0101010 não atendeu em nenhuma das duas situações relatadas acima, exatamente na hora em que mais precisávamos da nossa estimada CPFL.
Entendo os riscos, sobrecarga de trabalho em situações adversas (chuvas fortes, temporais e ventos, por ex.), mas é inadmissível o tratamento dado pela empresa aos clientes. O único canal de atendimento imediato (telefone) não funciona em episódios de chuva forte.
Terei prejuízos, pois tenho dois freezers com alimentos congelados em casa. Pergunto: a quem recorrer?
Aguardo um retorno com as devidas explicações por parte da ‘nobre’ companhia de força e luz, além, claro, das orientações de como proceder para ter o meu prejuízo coberto.
Ficamos na expectativa de um posicionamento convincente por parte da concessionária. Lembrando que permanecemos há 19 horas sem energia elétrica.