Passa um caminhão na rua e derruba os cabos de energia porque estavam baixos demais. Nesse processo danificou o “padrão de energia” da residência. Custo para consertar: R$ 100,00 (talvez achem que seja um valor pequeno). Porém, o dissabor maior foi para que a energia fosse restabelecida. A casa em questão não tem moradores, mas para religarem a energia tem que ter alguém no imóvel esperando pela equipe da CPFL. Dia 08/01, por volta das 12 horas, atendimento agendado para até as 16 horas. Até as 18 horas não havia sido reparado. Reagendado para até as 22 horas, informaram que não precisaria permanecer no local.
Equipe teria comparecido após as 23 horas, mas por não ter ninguém, foram embora sem restabelecer a energia. Há que se ressaltar que moro a 500 metros do local, deixei dois números de telefones quando fiz a solicitação, mas não sei qual a razão, não serviu para nada. Dia 09/01, novo contato e agendamento para até as 14 horas. Foi sendo reagendado de 4 em 4 horas, sendo que as 22 horas reagendaram para até 01h40 do dia seguinte. Quando eu já estava para deixar o local (obviamente indignado, para não usar outros termos), por volta das 23 horas uma equipe chegou ao local. Funcionários, mesmo sem equipamentos necessários, restabeleceram a energia. Indignado com esse atendimento, registrei uma reclamação na ANEEL, mas não sei o que esperar de resultado efetivo.
Desejava processar a CPFL, mas depois de conversar com um amigo que é advogado, desisti, pois segundo a experiência do mesmo, em geral o Judiciário tem decidido casos semelhantes (claro que cada caso é um caso) como “mero aborrecimento”, o que não enseja nenhuma punição para o péssimo atendimento da CPFL. Pior ainda, fatalmente seria condenado a pagar a “sucumbência”. Será que não existe mesmo uma forma de melhorar esse péssimo atendimento?
Por que temos que esperar indefinidamente pelo atendimento (nesse caso o problema foi acarretado pela própria empresa) e não podemos ser contatados pela equipe de profissionais no momento que realmente estão indo para o local ou quando lá chegaram?