| Aceituno Jr. |
| Exemplo de consumidor que pesquisa bastante, Rafael mostra a TV que comprou recentemente |
O consumidor vai para as compras de produtos de alto valor, como bens duráveis, cada vez mais preparado e já sabendo detalhadamente o que deseja. Esta é a avaliação de entidades e associações ligadas ao comércio neste Dia do Consumidor, que é comemorado anualmente em 15 de março. Em Bauru, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) afirma que percebe um preparo cada vez maior do público ao fazer compras de bens como eletroeletrônicos e eletrodomésticos, produtos que costumam ser parcelados e obrigam o cliente a arrumar espaço no orçamento durante alguns meses ou até anos.
O diretor jurídico da CDL, Elion Pontechelle Júnior, frisa que esse comportamento foi impulsionado nos últimos anos, justamente com as maiores facilidades de pesquisa.
"Nos últimos anos, o consumidor mudou o comportamento. Temos menos compras por impulso, e sim um consumidor que compra já conhecendo muito bem o produto, especialmente os mais caros, como celulares, aparelhos de som, TV, móveis. As pessoas estão pesquisando bastante pela Internet e, nas lojas, chegam já conhecendo os detalhes do produto que elas pretendem levar", cita.
Ainda de acordo com ele, a consolidação do Código de Defesa do Consumidor ajudou nesse processo, o que é também exige um maior preparo por parte dos comerciantes.
"O vendedor, atualmente, precisa estar preparado e conhecer muito bem o produto que está vendendo, prestando as informações que o cliente precisar. Caso a loja não consiga fazer isso, acaba perdendo para a concorrência. Então, é algo favorável ao consumidor. Antes, as pessoas pesquisavam mais preocupadas apenas no valor e forma de pagamento. Agora, além desses dois pontos, levam em conta a qualidade do produto e as características. Muitas pessoas optam também em pagar pela garantia estendida, que é um benefício para ter uma garantia maior do que a de fábrica. Então, o que vemos é um consumidor cada vez mais atento e com bom conhecimento dos produtos do mercado", lembra.
DEVEM PESQUISAR
| Samantha Ciuffa |
| Cafeo fala da importância de parcerias |
O economista Reinaldo Cafeo orienta os consumidores a efetivamente ter essa postura de pesquisa antes de comprar bens que possam comprometer o orçamento doméstico por longos períodos.
"As pessoas devem mesmo pesquisar muito, pois conseguem encontrar diferenças de preço. O principal é ver o espaço que possui no orçamento para fazer as compras, porque aquilo vai ocupar durante um certo período, mesmo que seja no cartão de crédito. Então, chegar sabendo o quanto pode gastar é fundamental", avisa.
ATENTO
O consultor de negócios Rafael Sabino de Carvalho, 33 anos, diz que pesquisa bastante antes de comprar algum produto, principalmente aqueles que são de alto valor. Recentemente, inclusive, ele fez isso antes de adquirir uma televisão e um celular.
"Eu tenho o costume de pesquisar bastante. Procuro o histórico de preços e em sites de busca. Faço isso principalmente para os produtos que são mais caros, porque chega a ter diferença de mais de R$ 1 mil em produtos parecidos. As minhas compras são mais por necessidade mesmo, quando estou precisando trocar alguma coisa. Então, a pesquisa é importante. Faço na Internet e, depois, vou nas lojas, já sabendo o que pretendo comprar naquele momento", cita o consumidor.
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Preparo a vendedores e lojistas
O economista Reinaldo Cafeo, presidente da Associação Comercial e Industrial de Bauru (Acib), destaca que a entidade deve atuar em parceria com a CDL e o Sincomércio para ajudar as micro e pequenas empresas diante da nova realidade. "Estamos preparando uma ação e que devemos contar com a parceria da CDL e Sincomércio, porque é algo em comum entre todas essas entidades, principalmente para as pequenas empresas. Sozinhas, essas lojas dificilmente terão condição de preparar os funcionários, mas, de maneira conjunta e apoio das entidades, isso é possível, pois as grandes redes já fazem esse trabalho sabendo do novo comportamento do consumidor, que pesquisa cada vez mais", comenta. "Uma parte da ação é voltada para a modernização da região central da cidade, onde estão muitas empresas, mas outra deve envolver a preparação mesmo dos funcionários e comerciantes. E, por isso, discutiremos em parceria com outras entidades que tem a mesma demanda", frisa.
O diretor jurídico do CDL, Elion Pontechelle Júnior, avalia que é importante as empresas se prepararem para este novo comportamento das pessoas. "O consumidor está chegando para comprar os produtos cada vez mais preparado, então se a loja não estiver pronta, acabará perdendo para a concorrência. Isso é algo para todo o comércio pensar e melhorar o atendimento sempre", finaliza.
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