INEDITISMO
A MRV é a primeira construtora brasileira a marcar presença no consumidor.gov.br, plataforma digital que tem o objetivo de intermediar, de forma gratuita, o contato entre clientes e empresas em busca de soluções de conflitos. Desenvolvida em 2014, pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública, a plataforma é monitorada em conjunto com os Procons, Defensorias Públicas, Ministérios Públicos, Agências Reguladoras, entre outros órgãos públicos. Segundo a gestora de Relacionamento com Clientes da MRV, Joice Cristina Silva, o consumidor.gov.br permite a resolução alternativa de conflitos de consumo pela Internet. E mais: o consumidor consegue interagir com a empresa. "O cliente é o nosso compromisso e queremos sempre oferecer a melhor experiência para ele. Hoje, contamos com diversos canais oficiais de atendimento e comunicação, como o Portal de Relacionamento. O consumidor.gov.br vem para ser mais uma alternativa de interação", explica.
Outros segmentos
Além da MRV, outras 535 empresas de diversos segmentos estão presentes na plataforma. O consumidor que quiser participar deve acessar o portal e se cadastrar, informando os protocolos de atendimento anteriores. As empresas têm o prazo de até dez dias para dar retorno aos clientes. "A plataforma precisa ser utilizada pelo consumidor apenas quando ele considerar que não houve uma resposta satisfatória sobre alguma solicitação realizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento", reitera Joice.
Sobre a MRV
Fundada em outubro de 1979, a MRV Engenharia é líder nacional do mercado de imóveis econômicos e a primeira construtora da América Latina a oferecer energia fotovoltaica para o seu segmento de atuação. Presente em mais de 150 cidades (22 estados e Distrito Federal), já lançou cerca de 400 mil unidades. A companhia investe em responsabilidade social e mantém, desde 2014, o Instituto MRV, organização sem fins lucrativos voltada para a promoção da transformação social do País, por meio da Educação. Saiba mais: www.mrv.com.br.