O iFood informou que "repudia desvios de conduta de qualquer usuário cadastrado no aplicativo" e disse também que "possui uma política e processos para avaliar e mitigar ao máximo esses tipos de ações".
Por meio de nota, empresa ainda falou sobre os sistema de segurança, lembrando que "disponibiliza nacionalmente o recurso de código para validação de entrega, que certifica que o pedido foi entregue para o destinatário correto, prevenindo, por exemplo, extravios e fraudes".
Por fim, o iFood ressaltou que, "no caso de qualquer ocorrência, é importante sempre acionar a empresa pelos canais oficiais de atendimento e relatar o ocorrido para que seja apurado pela equipe de investigação e prevenção a fraudes".