Pressionado pela pandemia, o Detran-SP precisou acelerar a oferta online de emissão de documentos, consultas e procedimentos e, hoje, 86% dos serviços já estão digitalizados. Agora, o órgão mira em formas de aprimorar as tecnologias para melhorar a experiência do usuário. A afirmação é do diretor-presidente do Detran-SP, Neto Mascellani, que esteve em Bauru nesta quarta-feira (15) para participar de um encontro com despachantes, autoescolas e colaboradores da instituição (leia mais abaixo).
Mascellani conta que o processo de digitalização teve início em 2019, mas foi intensificado a partir do começo de 2020, por imposições da pandemia. "Nos forçou a fazer mais rápido, do jeito que deu, mas é um processo sem volta e que traz benefícios para nós, para o colaborador e para cidadão. Hoje, através do aplicativo do Poupatempo Digital, temos basicamente todos os serviços do Detran disponíveis 24 horas por dia, sete dias da semana", afirma. "Se não houvesse esse processo de digitalização, teríamos um cenário bastante caótico e de muito prejuízo para o cidadão", complementa o diretor-presidente, ainda sobre o cenário de pandemia. Em Bauru, o Detran-SP atende hoje em dia presencialmente no Poupatempo, mas apenas os casos indispensáveis.
PRÓXIMO PASSO
Após essa implantação acelerada da digitalização, o próximo passo é melhorar não só os serviços online, mas também os aplicativos usados pela população para ter acesso a eles.
A ideia é justamente oferecer uma experiência melhor para o cidadão. "Acho que ainda podemos melhorar a utilização (dos aplicativos). Como eles foram feitos muito rapidamente, não olhamos muito para a experiência de usuário deles. Então, trabalhamos para melhorar. Eles podem ficar ainda mais simples, para serem mais eficientes, e, de alguma forma, entregar esse serviço de maneira mais rápida", conclui Neto Mascellani.