Familiares reclamaram que o médico não teria prestado um atendimento adequado à paciente,  recusando, inclusive, a realizar exames e outros procedimentos. A coluna de Gabriela apresentava um quadro de vazamento de líquido. Uma troca de médico chegou a ser solicitada pelos familiares.

A mãe da jovem relatou à polícia que pediu que a filha dela fosse submetida a outros exames,devido às dores constantes, mas o médico teria se recusado. Somente no dia 11, após muita insistência, a paciente teria realizado a tomografia, mas no dia seguinte apresentou um quadro de fortes dores de cabeça com delírios e alucinações. A paciente foi encaminhada para a sala de emergência da UTI, onde faleceu. A Polícia Civil de Araçatuba também investiga o caso.